Termos de serviço
Termos de Serviço — BristooHair
Bem-vindo à BristooHair.
Ao acessar nosso site, navegar pela loja ou realizar uma compra, você concorda com os presentes Termos de Serviço. Recomendamos que leia atentamente todas as condições antes de utilizar nosso site.
A BristooHair é uma marca voltada para produtos de autocuidado capilar, beleza e bem-estar, com foco em soluções para rotina de cuidado com o couro cabeludo, aplicação de produtos capilares e experiência de spa capilar em casa.
1. Uso do site
Ao utilizar este site, o cliente declara que fornecerá informações verdadeiras, completas e atualizadas durante o processo de compra.
O cliente se compromete a não utilizar o site para fins ilegais, fraudulentos, abusivos ou que possam prejudicar a BristooHair, outros usuários ou terceiros.
A BristooHair poderá suspender ou cancelar pedidos quando identificar informações inconsistentes, suspeita de fraude, uso indevido do site ou violação destes Termos de Serviço.
2. Produtos
A BristooHair comercializa produtos voltados para autocuidado capilar, beleza e bem-estar.
As imagens dos produtos são meramente ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor, acabamento, embalagem, textura, tamanho ou detalhes, conforme tela do dispositivo, iluminação, lote de fabricação ou fornecedor.
Nos esforçamos para apresentar descrições, especificações e informações dos produtos da forma mais clara possível. No entanto, pequenas variações podem ocorrer sem que isso comprometa a funcionalidade do produto.
3. Uso dos produtos e resultados
Os produtos da BristooHair devem ser utilizados conforme as orientações da página do produto, embalagem, manual ou instruções fornecidas.
A BristooHair não garante resultados individuais, pois a experiência pode variar de pessoa para pessoa.
Nossos produtos são destinados à rotina de autocuidado, massagem capilar, aplicação de óleos/séruns, relaxamento e cuidado estético em casa.
A BristooHair não promete cura, tratamento médico, crescimento garantido de cabelo, fim definitivo da queda capilar, tratamento de calvície ou qualquer resultado permanente.
Em caso de irritação, desconforto, alergia, sensibilidade no couro cabeludo ou condição dermatológica, o uso deve ser interrompido e o cliente deve procurar orientação profissional.
4. Preços e promoções
Os preços dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Promoções, cupons de desconto, kits e ofertas especiais podem ser encerrados a qualquer momento, sem necessidade de comunicação prévia.
O preço válido para o cliente será sempre aquele exibido no momento da finalização da compra.
5. Pagamentos
Os pedidos realizados na BristooHair estão sujeitos à aprovação do pagamento pela plataforma intermediadora utilizada na loja.
A confirmação do pedido ocorre somente após a aprovação do pagamento.
Caso o pagamento seja recusado, não aprovado ou identificado como suspeito, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.
A BristooHair não armazena dados completos de cartão de crédito. As transações são processadas por plataformas seguras de pagamento.
6. Processamento e envio dos pedidos
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação, conferência e envio.
O prazo de processamento é de 2 a 5 dias úteis.
Após o envio, o prazo médio de entrega é de 7 a 20 dias úteis.
Dessa forma, o prazo total estimado de entrega é de 9 a 25 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.
7. Entrega e rastreamento
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail, WhatsApp ou outro canal informado no momento da compra.
O rastreamento pode levar alguns dias para apresentar as primeiras atualizações após o envio.
A BristooHair não se responsabiliza por atrasos causados por fatores externos, como fiscalização, greves, condições climáticas, alta demanda logística, restrições de transporte, dificuldades de entrega ou ausência do destinatário.
8. Endereço incorreto ou incompleto
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
Caso o pedido não seja entregue por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário, recusa de recebimento ou dados divergentes, a BristooHair poderá orientar o cliente sobre as próximas etapas, quando houver possibilidade de reenvio.
Custos adicionais de reenvio poderão ser cobrados do cliente quando o erro decorrer de informações fornecidas incorretamente.
9. Cancelamento de pedido
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do envio.
Após o envio do pedido, não será possível cancelar imediatamente. Nesse caso, o cliente deverá aguardar o recebimento do produto e seguir o processo de devolução, quando aplicável.
A BristooHair poderá cancelar pedidos em caso de:
- pagamento não aprovado;
- suspeita de fraude;
- dados incompletos;
- erro de preço evidente;
- indisponibilidade do produto;
- violação destes Termos de Serviço.
10. Trocas, devoluções e arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial pelo Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com o atendimento da BristooHair, informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- motivo da solicitação;
- fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em boas condições, com acessórios recebidos e sem sinais de mau uso.
Por se tratar de produto de cuidado pessoal, a BristooHair poderá solicitar análise do estado do item antes da aprovação da troca, devolução ou reembolso.
11. Defeitos de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a BristooHair enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Após análise, a BristooHair poderá oferecer, conforme o caso:
- troca do produto;
- envio de novo item;
- reembolso;
- orientação de uso ou suporte técnico.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, queda, quebra, contato indevido com água, abertura do aparelho, tentativa de conserto, desgaste natural ou uso em desacordo com as instruções.
12. Produtos enviados por parceiros logísticos
A BristooHair poderá trabalhar com fornecedores, centros de distribuição e operadores logísticos nacionais ou internacionais.
Em alguns casos, os produtos poderão ser enviados diretamente por parceiros logísticos ao endereço informado pelo cliente.
Isso não altera o compromisso da BristooHair em prestar suporte ao cliente durante o processo de compra, rastreamento, entrega, troca ou devolução.
13. Disponibilidade dos produtos
A disponibilidade dos produtos pode variar conforme estoque dos fornecedores e demanda da loja.
Caso um produto fique indisponível após a compra, a BristooHair poderá oferecer ao cliente:
- substituição por produto similar;
- aguardar reposição;
- cancelamento com reembolso.
14. Propriedade intelectual
Todos os conteúdos presentes no site da BristooHair, incluindo textos, imagens, logotipo, identidade visual, descrições, banners, vídeos, layout e materiais de comunicação, pertencem à BristooHair ou são utilizados mediante autorização.
É proibida a cópia, reprodução, distribuição ou uso comercial de qualquer conteúdo sem autorização prévia.
15. Comentários, avaliações e conteúdo do cliente
Ao enviar comentários, avaliações, fotos, vídeos ou depoimentos para a BristooHair, o cliente autoriza o uso desse conteúdo em materiais de comunicação, páginas de produto, anúncios, redes sociais e campanhas da marca, respeitando a legislação aplicável.
A BristooHair poderá remover comentários ofensivos, falsos, discriminatórios, abusivos, fraudulentos ou que violem direitos de terceiros.
16. Privacidade e proteção de dados
A BristooHair trata dados pessoais conforme sua Política de Privacidade e de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD.
Ao utilizar o site e realizar uma compra, o cliente concorda com a coleta e uso dos dados necessários para processamento do pedido, pagamento, entrega, atendimento e cumprimento de obrigações legais.
17. Comunicações
Ao realizar uma compra ou cadastrar seus dados, o cliente poderá receber comunicações relacionadas ao pedido, rastreamento, atendimento, promoções e novidades da BristooHair.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento, quando aplicável.
18. Limitação de responsabilidade
A BristooHair não se responsabiliza por:
- uso incorreto dos produtos;
- expectativas de resultado não prometidas oficialmente;
- alergias, irritações ou sensibilidades individuais;
- danos causados por mau uso;
- atrasos causados por fatores externos;
- informações incorretas fornecidas pelo cliente;
- indisponibilidade temporária do site por manutenção ou falhas técnicas.
Nada nestes Termos limita direitos do consumidor previstos em lei.
19. Alterações nos Termos de Serviço
A BristooHair poderá atualizar estes Termos de Serviço a qualquer momento, visando melhorias, adequações legais ou mudanças operacionais.
A versão válida será sempre a publicada no site no momento da compra.
Recomendamos que o cliente consulte esta página periodicamente.
20. Atendimento
Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, pedidos, entregas, trocas, devoluções ou produtos, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: atendimento@bristoohair.com.br
WhatsApp: (37)984022646
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.