Política de Devolução e Reembolso — BristooHair

A BristooHair deseja proporcionar uma experiência de compra segura, clara e satisfatória.

Esta Política de Devolução e Reembolso estabelece as condições para solicitações de arrependimento, devolução, troca, defeito, avaria ou recebimento de produto incorreto.

1. Direito de arrependimento

Em compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contado a partir da data de recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.

A solicitação deverá ser feita dentro desse prazo por meio do nosso canal de atendimento:

E-mail: atendimento@bristoohair.com
WhatsApp: (37) 98402-2646

O cliente deverá informar:

nome completo;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
endereço de e-mail ou telefone utilizado na compra.

Após o recebimento da solicitação, a BristooHair enviará as orientações para devolução.

2. Custo da devolução por arrependimento

Quando a devolução ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento, a BristooHair fornecerá, conforme a modalidade disponível:

código de postagem;
etiqueta de devolução;
ou outra orientação de logística reversa sem custo para o cliente.

O cliente não deverá enviar o produto por conta própria antes de receber as instruções da BristooHair.

3. Condições de devolução

O produto deverá ser devolvido, sempre que possível:

com sua embalagem original;
acompanhado dos acessórios, manuais e itens recebidos;
sem danos causados por uso inadequado;
com o comprovante ou número da compra.

A abertura da embalagem necessária para conferir ou avaliar o produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento.

Entretanto, danos causados por mau uso, uso excessivo, queda, quebra, alteração, tentativa de reparo ou utilização contrária às instruções poderão ser analisados separadamente.

4. Produtos de autocuidado e higiene pessoal

Por razões de higiene e segurança, pedimos que o cliente manuseie o produto apenas pelo tempo necessário para conferência e avaliação.

Essa orientação não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação aplicável.

Produtos que apresentem desgaste excessivo, contaminação ou danos decorrentes de uso inadequado poderão passar por análise antes da conclusão da solicitação.

5. Produto com defeito

Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a BristooHair assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitados:

número do pedido;
descrição do problema;
fotos ou vídeos que demonstrem o defeito;
imagem da embalagem e dos acessórios recebidos.

Após a análise, a BristooHair informará as providências cabíveis, que poderão incluir reparo, substituição, novo envio, abatimento proporcional ou reembolso, conforme a situação e a legislação aplicável.

A garantia não cobre danos provocados por:

queda ou impacto;
mau uso;
contato com água quando o produto não for indicado para isso;
abertura ou alteração do aparelho;
tentativa de conserto por pessoa não autorizada;
desgaste natural;
uso diferente das instruções fornecidas.

6. Produto danificado, incompleto ou incorreto

O cliente deverá inspecionar o pedido assim que recebê-lo.

Caso o produto esteja danificado, incompleto ou diferente do que foi comprado, entre em contato com a BristooHair o mais breve possível.

Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos:

do produto recebido;
da embalagem externa;
da etiqueta de transporte;
dos acessórios incluídos.

Após a análise, providenciaremos a solução adequada sem custo indevido para o cliente.

7. Trocas por preferência

Para trocas motivadas apenas por preferência de modelo, cor ou outra característica, o cliente deverá entrar em contato dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

Quando a solicitação não estiver relacionada a defeito ou erro da BristooHair, a disponibilidade da troca dependerá do estoque.

A forma mais rápida poderá ser devolver o produto conforme as orientações e realizar uma nova compra após a conclusão da devolução.

8. Itens enviados sem autorização

Produtos enviados sem solicitação prévia de devolução poderão não ser identificados corretamente.

Antes de realizar qualquer postagem, entre em contato com nosso atendimento e aguarde as instruções de envio.

9. Análise da devolução

Após o recebimento do produto devolvido, a BristooHair verificará:

identificação do pedido;
presença dos componentes e acessórios;
condições gerais do produto;
possível existência de danos causados por mau uso.

O cliente será informado por e-mail ou WhatsApp sobre a aprovação e o andamento da solicitação.

Essa análise não será utilizada para impedir direitos garantidos pela legislação de defesa do consumidor.

10. Reembolso

Quando o reembolso for aprovado, ele será solicitado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

No exercício regular do direito de arrependimento, o reembolso compreenderá os valores efetivamente pagos na compra, incluindo o frete original, quando houver.

Após o recebimento do produto devolvido e a análise das condições do item, a BristooHair informará o cliente sobre a aprovação ou recusa da solicitação.

Em caso de aprovação, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na conta, cartão de crédito ou fatura poderá variar conforme o banco, operadora do cartão ou instituição de pagamento utilizada na compra.

Após a solicitação do estorno pela BristooHair, o prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme:

banco;
operadora do cartão;
instituição de pagamento;
data de fechamento da fatura.

Pagamento por cartão de crédito

O estorno será solicitado à operadora do cartão. A visualização poderá ocorrer na fatura atual ou em uma fatura posterior, conforme os procedimentos da instituição financeira.

Pagamento por Pix

O reembolso será realizado para uma conta ou chave Pix vinculada ao titular da compra, após a confirmação dos dados necessários.

Outros meios de pagamento

O cliente receberá orientações específicas conforme o método utilizado.

A BristooHair não cobra taxa de reposição para devoluções aprovadas.

11. Cancelamento antes do envio

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, o cliente poderá solicitar o cancelamento pelo atendimento.

Se o pedido já tiver sido despachado, poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir o procedimento de devolução.

12. Recusa ou devolução da encomenda

Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência recorrente do destinatário ou recusa injustificada, a BristooHair entrará em contato para orientar sobre reenvio ou reembolso.

Quando o retorno decorrer de erro nos dados fornecidos pelo cliente, poderá haver cobrança de um novo frete para reenvio, desde que isso seja informado previamente.

13. Atendimento

Para solicitar devolução, troca, cancelamento ou reembolso, entre em contato:

E-mail: atendimento@bristoohair.com
Telefone/WhatsApp: (37) 98402-2646

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h.
Sábado, das 8h30 às 12h.

Para agilizar o atendimento, informe o nome completo e o número do pedido.

14. Atualizações desta política

A BristooHair poderá atualizar esta Política de Devolução e Reembolso para refletir mudanças operacionais ou legais.

Nenhuma disposição desta política deverá ser interpretada como limitação aos direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.