Perguntas Frequentes — BristooHair

Encontre abaixo as respostas para as principais dúvidas sobre pagamentos, pedidos, entregas, rastreamento, trocas e atendimento da BristooHair.

1. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos as formas de pagamento disponibilizadas no momento da finalização da compra, que podem incluir:

• cartões de crédito;

• Pix;

• boleto bancário, quando disponível.

A aprovação do pagamento é realizada pela instituição financeira ou plataforma de pagamento responsável pela transação.

2. Minha compra na BristooHair é segura?

Sim. A BristooHair utiliza uma plataforma de comércio eletrônico com conexão segura e criptografada para proteger as informações transmitidas durante a navegação e a compra.

Os dados completos do cartão são processados diretamente pela plataforma de pagamento responsável e não ficam armazenados nos servidores da BristooHair.

Para maior segurança, nunca compartilhe senhas, códigos de confirmação ou dados bancários por mensagens recebidas de canais não oficiais.

3. Posso alterar o endereço de entrega?

A alteração do endereço poderá ser solicitada enquanto o pedido ainda não tiver sido processado ou enviado.

Entre em contato imediatamente com nosso atendimento, informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• endereço utilizado na compra;

• novo endereço completo.

A alteração será realizada somente quando ainda for operacionalmente possível.

Depois que o pedido for despachado, normalmente não será possível mudar o endereço de entrega.

4. Quanto tempo leva para meu pedido ser enviado?

Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência, preparação e envio.

O prazo de processamento é de 2 a 5 dias úteis.

Pedidos realizados aos sábados, domingos ou feriados começam a ser processados no próximo dia útil.

5. Qual é o prazo de entrega?

Depois do envio, o prazo estimado de transporte é de 7 a 20 dias úteis.

Considerando o processamento e o transporte, o prazo total estimado para recebimento é de:

9 a 25 dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo poderá variar conforme a região, modalidade logística, fiscalização, períodos de alta demanda e outros fatores externos.

6. Como acompanho meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, o código ou link de rastreamento será encaminhado para o e-mail, WhatsApp ou outro canal informado durante a compra.

Após a postagem, o sistema de rastreamento pode levar alguns dias para apresentar a primeira atualização.

É responsabilidade do cliente informar corretamente seus dados de contato e verificar também as pastas de spam, lixo eletrônico e promoções do e-mail.

7. Meu rastreamento ainda não foi atualizado. O que devo fazer?

É normal que o rastreamento leve alguns dias para apresentar movimentações após o envio.

Algumas etapas logísticas também podem ocorrer sem atualização imediata no sistema.

Caso o rastreamento permaneça sem movimentação por um período prolongado ou o prazo estimado seja ultrapassado, entre em contato com a BristooHair para verificarmos a situação.

8. A BristooHair se responsabiliza por atrasos?

A BristooHair acompanha os pedidos e presta suporte ao cliente durante o processo de entrega.

Entretanto, atrasos podem ocorrer por fatores externos, como:

• alta demanda logística;

• fiscalização;

• condições climáticas;

• greves;

• restrições de transporte;

• dificuldades de entrega na região;

• ausência do destinatário;

• problemas operacionais dos parceiros logísticos.

Caso seu pedido ultrapasse o prazo estimado, entre em contato conosco para que possamos verificar e orientar sobre as providências adequadas.

9. O que faço se meu pedido chegar incompleto?

Confira todos os itens e acessórios assim que receber o pedido.

Caso esteja faltando algum produto ou componente, entre em contato com nosso atendimento o mais breve possível, informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• descrição do item ausente;

• fotos ou vídeos da embalagem e dos produtos recebidos.

Após a análise, orientaremos sobre a solução adequada.

10. O que faço se receber um produto errado ou danificado?

Entre em contato com a BristooHair assim que identificar o problema.

Para agilizar o atendimento, envie:

• número do pedido;

• descrição do ocorrido;

• fotos ou vídeos do produto;

• fotos da embalagem;

• imagem da etiqueta de transporte, quando disponível.

Após a análise, poderemos providenciar substituição, novo envio, devolução ou reembolso, conforme o caso.

11. Posso cancelar meu pedido?

O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio.

Caso o pedido já tenha sido despachado, poderá ser necessário aguardar o recebimento e seguir as orientações da nossa Política de Devolução e Reembolso.

Entre em contato com o atendimento o mais rápido possível para verificarmos a situação do pedido.

12. Posso devolver minha compra?

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

Antes de enviar o produto, entre em contato com a BristooHair e aguarde as instruções de devolução.

Não envie produtos sem autorização ou orientação prévia do nosso atendimento.

13. Como funciona o reembolso?

Após o recebimento e a análise da devolução, o cliente será informado sobre a aprovação da solicitação.

Quando aprovado, o reembolso será solicitado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura poderá variar conforme o banco, operadora do cartão ou instituição de pagamento.

14. A escova massageadora garante crescimento capilar?

Não. Os produtos da BristooHair são destinados ao autocuidado, massagem do couro cabeludo, relaxamento e aplicação de produtos capilares.

Não garantimos crescimento de cabelo, tratamento de calvície, interrupção definitiva da queda ou resultados médicos.

A experiência e os resultados podem variar de pessoa para pessoa.

15. Posso usar a escova com qualquer óleo ou sérum?

Utilize somente produtos adequados ao couro cabeludo ou ao cabelo e siga as orientações do fabricante do cosmético.

Antes de aplicar um novo produto, verifique sua composição e as instruções de uso.

Em caso de irritação, vermelhidão, coceira, ardência ou desconforto, interrompa o uso. Pessoas com sensibilidade, feridas ou condições dermatológicas devem buscar orientação profissional antes da utilização.

16. A escova pode ser molhada?

Consulte as informações e o manual do modelo adquirido.

Não mergulhe o aparelho nem o utilize em contato com água, salvo quando a página do produto ou o manual declarar expressamente que o modelo possui proteção adequada para esse uso.

Antes da limpeza ou do armazenamento, desligue o aparelho e siga as instruções fornecidas.

17. Como entrar em contato com a BristooHair?

Será um prazer ajudar você.

E-mail: atendimento@bristoohair.com
Telefone/WhatsApp: (37)984022646

Horário de atendimento:
Segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h.
Sábado, das 8h30 às 12h.

Para agilizar o atendimento sobre uma compra, informe seu nome completo e o número do pedido.